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Abordagem e Fidelização do Cliente No description by Luciano Rocha on 8 October 2016 •
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A Abordagem é o momento em que o vendedor pode conquistar a atenção de um cliente ou perdê-la. Tipos de abordagens: O que é abordagem? 1) Tratar mal o cliente; Full transcript 2) Ser muito invasivo; 3) Interromper o cliente; 4) Não dar atenção ao que ele fala; 5) Soltar piadas ou falas desnecessárias. O que não fazer em uma abordagem: 1) Ser solícito; 2) Ser franco com o cliente; 3) Avaliar suas(s) necessidade(s); 4) Transmitir segurança; O que se deve fazer: Ofereçe benefícios Oferece algum benefício em troca de determinada participação ou a partir de determinado valor de compra Ex: descontos ou sorteios Atiça a curiosidade Começa com uma pergunta: Referência Introdutória Etapas de uma venda eficaz 1) Prospecção e qualificação; 2) Pré-abordagem; 3) Apresentação e demonstração; 4) Superação de objeções; 5) Fechamento; 6) Acompanhamento e manutenção. Fidelização de clientes Por que fidelizar? Fidelizar significa "criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço." (Revista Exame) 1) Clientes fiéis divulgam sua empresa/marca; 2) Facilita e incrementa suas vendas; 3) Transforma o cliente em parceiro. Vantagens: 1) Conhecer o cliente; 2) Estabelecer vínculos; 3) Feedbacks; 4) Tratar reclamações como prioridade; Como fidelizar o cliente? Do que os clientes gostam? E POR QUE NÃO FAZER ISSO? E POR QUE FAZER ISSO? Luciano Rocha
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