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A Ä B C D E F G H I J K L M N O Ö P Q R S T U Ü V W X Y Z Abandono Visita que no llega hasta la etapa siguiente. Acceso directo Esto puede ser la entrada directa de la URL, el favorito, o un enlace desde un e-mail. Las continuaciones de visitas (interrupción durante 30 minutos en una página y reanudación desde la misma página) son igualmente clasificadas en esta categoría. Este acceso directo es así clasificado en los “accesos naturales”. Le permite constatar o que el internauta conoce su URL, o que le ha guardado en favorito, o que una tercera persona le ha transmitido la dirección por e-mail. Los usuarios de esta rúbrica son usuarios fieles o que hacen por usted promoción difundiendo su dirección URL… Cuando el tipo de acceso está indeterminado, está clasificado en esta categoría. Existen 2 tipos de accesos directos. 1 - Los accesos directos “continuación de visita” corresponden a accesos a su sitio con una página de su sitio como afluente. Esto se produce cuando el internauta está inactivo durante 30 minutos en su sitio y cuando reanuda la navegación, sale de la página donde estaba. Consecuente, se trata del inicio de una nueva visita con afluente una página de su sitio: este acceso está llamado acceso directo “continuación de visita”. 2 - Los accesos directos \"fuera del sitio\" corresponden a accesos a su sitio sin afluente (el afluente javascript está dado por el código del marcador y corresponde al historial de navegación del internauta (la página anterior)). Acceso por buscador/directorio Los internautas llegando por esta vía estaban en fase de búsqueda precisa. Por defecto estos accesos son clics en resultados \"naturales\" de búsqueda. Si ha invertido en enlaces patrocinados (compra de palabras claves), puede declarar estas compras como campañas \"Enlaces patrocinados\", con el fin de distinguir los 2 accesos. Acceso por enlace Son las visitas generadas por un enlace en otro sitio (otro que los buscadores o directorios). Según que haya declarado campañas o no, estos enlaces pueden clasificarse en los accesos naturales o en los accesos por campañas. Para los accesos naturales, puede así conocer los sitios desconocidos que le llevan usuarios. Para los accesos campañas, puede medir de manera precisa sus afiliaciones/partnerships así como sus inversiones publicitarias. Acceso por webmail El acceso por mail es una extracción de sitios afluentes que son los sitios de mail: Yahoo, MSN, … Así cuando se analiza un afluente “mail” natural, no se analiza la totalidad de los accesos por mail sino algunos extractos (principalmente los emails web) para: analizar el comportamiento de una parte representativa de los internautas llegando por email (tráfico/audiencia e interés) y mejorar la visibilidad de la lista de los sitios afluentes. Declarando campañas apropiadas, puede seguir mucho más retornos emails, entre los emailings de adquisición y relacionales. Accesos naturales/ campañas Por defecto y sin acción de su parte, todos los accesos a su sitio están considerados como accesos naturales. Si declara campañas, recibe una variable (xtor) a añadir a sus URLs de destino: toda visita iniciada por esta variable será considerada entonces como una campaña. Aceptación cookie Le indicamos el ratio de usuarios que aceptan los cookies. Este dato le permite saber si el uso de cookies, para fines de personalizar el contenido o gestión de carrito de compra por ejemplo, será útil o no en su sitio. Además, encima de esta tasa, puede estudiar los comportamientos asociados a este criterio. Encontrará así los indicadores clásicos de interés (tasa de visita a una página, duración de visita, etc.) para los usuarios aceptando o no los cookies. Sabrá así fácilmente si la no-aceptación de los cookies llevará una fuerte perdida de audiencia o perturba la navegación de sus usuarios. Aceptación javascript JavaScript es un lenguaje Internet muy conocido (interpretado por el navegador), utilizado por la mayoría de los sitios (ej: el marcador utiliza javaScript). Le indicamos cual es la proporción de visitas efectuadas por los navegadores que aceptan este lenguaje. Además, se estudia los comportamientos asociados a este criterio. Encontrará así los criterios clásicos de interés (tasa de visita a una página, duración de visita, etc.) para los usuarios aceptando o no javaScript. Este cruce cualitativo le permite, por ejemplo, de asegurarle que el rechazo de javaScript no lleva a ninguna salida anticipada de su sitio (en esta hipótesis encontraríamos una tasa de visita a una página mucho más elevada en el caso de rechazo de javaScript). Actividad Número de acciones realizadas en el reproductor, independientemente de la acción de uso o la acción de control del reproductor Actualización Esta medición concierne los podcasts. Se trata de medir el número de veces cuando el flujo xml que difunde el contenido del podcast está cargado por el lector (iTunes u otros). Ad server Software de gestión de campañas publicitarias en línea que permite programar la aparición dinámica de objetos publicitarios en los espacios previstos de las páginas editoriales, y que proporciona datos estadísticos de campañas que pueden consultar los distintos actores interesados. Ad tracking Actividad que consiste en realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas de publicidad en Internet. Véase también: Publicidad on-site. Afiliación y enlaces Redes o sitios afiliados, enlaces (partnerships, intercambios). Esta medición se hace desde el momento en que se hayan declarado campañas apropiadas. Afiliado Sitio que presenta de forma destacada la oferta comercial de un anunciante, en forma de banners tradicionales o banners laterales con enlaces textuales, con la contrapartida de una remuneración por número de clics, perfil o volumen de negocio. Véase también: Afiliación. Afluente (sitio afluente) Sitio posicionado antes de un sitio de Internet auditado. Técnicamente, nuestras soluciones se basan en el referer de javaScript para obtener dichas URL. Véase también: Referrer AJAX AJAX, Asynchronous Javascript And XML («XML y Javascript asíncronos»), es el acrónimo de una solución informática libre para el desarrollo de aplicaciones Web. Análisis de notoriedad El análisis de notoriedad (integrado en las soluciones de AT Internet) ofrece información sobre el conjunto de expresiones clave introducidas en los distintos buscadores que contienen el nombre de su sitio. Análisis Social La medición y análisis de datos generados por las redes sociales Analítica Móvil: La medición y análisis de datos generados por las plataformas móviles y aplicaciones. Animación (Rich media) Secuencia de imagenes fijas en 2 o 3 dimensiones, o slides: por ejemplo una presentación powerpoint. Apertura (métrica) Una apertura es la acción de abrir un e-mail. API Application Programming Interface (Interfaz de programación de aplicaciones). Una API, en la programación de un lenguaje determinado, se compone de un conjunto de funciones, rutinas y métodos, escritos en dicho lenguaje. Árbol de directorios El árbol de directorios permite organizar las distintas secciones de un sitio web de forma lógica y jerárquica, con el fin de que pueda ser auditado. Asociados Certificados Programa de asociación de AT Internet para las agencias de marketing interactivo especializadas en la creación y animación de páginas Web con una fuerte apuesta comercial (branding, e-Commerce o servicios en línea). El programa implica al asociado en una relación con alto valor añadido, permitiéndole integrar todos los aspectos estratégicos de la inteligencia en línea. ASP Active Server Page: lenguaje de desarrollo de páginas dinámicas para la Web. AT Internet Applied Technologies Internet: empresa líder en el sector de Web Analytics y Online Intelligence. Banner Elemento (rectangular), estático o animado, que contiene un mensaje publicitario, al hacer clic sobre el cual lleva generalmente al internauta a un sitio de orientación comercial. Behavioural targeting El «Behavioral Targeting» o «segmentación por comportamientos» es una técnica publicitaria que consiste en personalizar los contenidos promocionales, en función del comportamiento de los internautas y la identificación de sus intereses. Benchmark Procedimiento de evaluación de las prácticas de una empresa, basado en la comparación con las mejores prácticas del sector (empresas competidoras). BID Management El BID Management consiste en la gestión de pujas de enlaces comerciales. Una buena gestión de dichos enlaces permite generar beneficios, además de notoriedad. Blog Un blog o bitácora es un sitio web que recopila cronológicamente textos o artículos, clasificados generalmente en orden descendente (los más recientes aparecen en primer lugar). Los blogs se distinguen de otros medios de publicación en la web por los autores primarios. Buscador Un buscador permite encontrar recursos (páginas web, foros Usenet, imágenes, vídeos, etc.) asociados a palabras cualquiera. De forma complementaria a los anuarios que se dedican a elaborar un censo de los sitios, los buscadores realizan, por su parte, un trabajo en profundidad para elaborar un repertorio de las páginas en el interior de dichos sitios. Buscador interno Buscador propio de un sitio web que permite al internauta encontrar rápidamente los contenidos de dicho sitio. En las soluciones Analyzer II existe un análisis de buscadores internos. Business Intelligence Un proyecto de Business Intelligence permite adoptar una nueva lógica de la informatización de la empresa, estructurada en torno a la anticipación de las necesidades y las expectativas de los usuarios. Búsquedas (descargas) indicador disponible en los análisis del motor interno de búsqueda que indica el número de descargas de la página de resultados de búsqueda Calendario El calendario permite obtener todos los periodos que desea, sean días consecutivos o no. Hay periodos habituales tales como Día/Semana/Mes/Año, pero también hay favoritos tales como \"30 últimos días\" o \"90 últimos años\" o más simplemente, una zona donde puede indicar una fecha de inicio y de fin. También puede seleccionar los lunes, martes, etc., incluso días precisos disociados (18 y 21 de febrero). Un botón también permite seleccionar el periodo de comparación deseado: un segundo calendario aparece para seleccionar este periodo. Camino más recorrido VCP (Visita por Camino Principal) la más recorrida: aparece únicamente la mejor ruta (entre todas las visitas) que permitió acercarse lo más del objetivo final de conversión. Campaña Este término representa una campaña de publicidad, de compra de palabras clave, de afiliación, de emailing,… Estas campañas permiten de agregar varios referrers en 1 única campaña con el fin de analizar todos sus impactos. Están asociadas a conversiones que permiten así analizar correctamente el Retorno sobre Inversión (ROI). Capítulo Los capítulos son conjuntos de páginas. Puede hacer análisis globales en varias páginas. Para crear capítulos, haga clic en el icono Herramientas > Marcadores > Páginas y capítulos, definir títulos para cada capítulo e indicar cuales páginas constituyen el mismo. Se puede crear capítulos de manera automática según el nombre de la página. Carga Esta unidad de medición solo se aplica a las páginas y los capítulos. Representa el número de veces en el que la pagina (o el conjunto de paginas del capítulos) ha sido cargada. El número de cargas no debe ser confundido con el número de páginas vistas. En efecto, el número de páginas vistas es siempre asociado a una visita: es la suma de cargas de páginas durante una visita. Por ejemplo, una página A puede ser vista (cargada) 3 veces durante una visita que contiene 20 páginas. El número de páginas vistas es así de 20 y el número de cargas es de 3. CC El CC es una métrica del interés prestado a un sitio. El CC es el resultado de la síntesis de 5 elementos : Páginas vistas por visita, Páginas vistas/visita entrante, Tiempo transcurrido/visita, Tiempo transcurrido/página, Tasa de entrada. El CC no tiene, por definición, limitaciones ya que puede ir del 0 hasta el infinito. Sin embargo, es el resultado de la combinación de criterios de interés y queda entonces fuertemente ligado a sus valores. El CC debe ser interpretado en relación a su propia evolución en un sitio web dado, y no por comparación con la de otros sitios web. Es particularmente interesante analizarlo en el largo periodo para ver si, en su conjunto, los criterios de interés varían fuertemente o no (esto evita tener que analizar los criterios uno a uno). Clic (métrica) Un clic se refiere a una acción del internauta sobre el sitio de consulta por presión del ratón. La medición de los clics reúne todos los tipos de clics (navegación, descarga, salida, acción). Hay que distinguir el clic de la visita: una visita es a veces generada por un clic (sobre una campaña, un email, etc.) pero una visita puede contener otros clics en el curso de la misma (campañas, emails, auto-promoción, ClikZone®). Clic de acción Clics que se refieren a un objeto de tipo AJAX. Clic de descarga Clics sobre un objeto que apunta hacia un elemento no HTML, conteniente una extensión .doc, .pdf, etc. ClickZone® ClickZone® es una función esencial que permite visualizar de forma instantánea todos los clics de los internautas. Se trata de una función única en su género que combina varios modos de representación: Heat Map, Overlay, Lista. Clics de navegación Este estudio da la medición de los clics que permiten navegar dentro del sitio. Estos clics no son incluidos en la audiencia global del sitio: cuando pasa de una página 1 a una página 2, ha hecho clic en un enlace pero este clic no representa en ningún caso una página vista. Estos clics permiten saber si los usuarios responden a encuestas, cuales son los enlaces los más visibles, etc… Clics de salida Son clics en enlaces de su sitio que llevan al exterior. Estos clics no entran en cuenta en la audiencia global del sitio: sirven, entre otras cosas, para medir de manera cuantitativa los partnerships que interesan más a sus usuarios. Contribución (métrica On-site ads) La contribución es un importe generado sólo en parte por un clic o una impresión de una campaña de auto-promoción. Hay que distinguir este importe del volumen de negocio porque está asociado a los clics o a las impresiones efectuadas durante una visita. Varios clics o impresiones pueden contribuir a un mismo volumen de negocio. Conversión Las conversiones representan el número de visitas que han transformado. Estas corresponden a las visitas que logran los objetivos considerados (suscripción valida, compras confirmadas, etc.). Para obtener esta métrica en su interfaz, es necesario declarar previamente páginas de objetivos a través de Herramientas > Configuración > Objetivos. Conversión de etapas Análisis (representado en embudo) que representa las etapas (una o varias páginas) de un proceso y el número de visitas para cada una. La conversión es la transición de los internautas de una etapa a otra. Conversión secundaria (métrica) Una conversión secundaria mide el número de visitas que han conducido a un objetivo secundario. Conversiones (contribución) número de visitas que terminan en conversión a raíz de que los internautas han visto un elemento específico (categoría de la página de arborescencia personalizada, autopromoción). No puede establecerse que estos elementos son los responsables de la conversión, pero sí que han contribuido a ella. Ejemplo : se ha expuesto a un internauta a 3 banners de autopromoción (A, B y después C) y luego realiza una conversión. Se muestra en la interfaz una conversión (contribución, postimpresión) para cada banner. Ejemplo 2 : se ha expuesto a un internauta a 3 banners de autopromoción (A, B y después C), hace clic en B y C y después realiza una conversión. Mostramos en la interfaz una conversión (contribución, postimpresión) para cada banner, 1 conversión (contribución, postclic) para B y C. Conversiones (objetivo) las conversiones (objetivos) son el número de conversiones necesarias para conseguir un objetivo en particular. Para obtener este indicador, desde el análisis de fuentes, hay que seleccionar un objetivo específico a través del filtro situado encima de la gráfica. Cuando un internauta alcanza por ejemplo tres objetivos, durante una misma visita, consideramos: 1 conversión (visitas), 3 conversiones (objetivos). Cookie Fichero de texto colocado en el disco duro del ordenador conectado a la red durante la consulta de un sitio. Permite, entre otras cosas, recopilar y almacenar datos sobre el comportamiento de navegación desde el ordenador conectado. Una cookie no es una aplicación espía. La gran mayoría de las cookies no contienen información personal (la de AT Internet, por ejemplo, es completamente anónima). Coste Por Clic (CPC) Unidad de medida del coste de una campaña publicitaria. Véase también: Publicidad. Criterios de interés Indicadores procedentes del cruce de datos de frecuentación con criterios de comportamiento, a fin de facilitar la evaluación rápida del interés que los internautas tienen para un sitio. CRM Conjunto de procesos y herramientas que permiten gestionar y mejorar la relación entre la empresa y el cliente. Se trata de dar respuesta a todas las demandas del cliente durante su ciclo de vida (comunicación, compra, asistencia, servicio post-venta, etc.). Cuadro de mando Los cuadros de mandos de las soluciones AT Internet son herramientas de decisión muy eficaces. Sintetizan los principales indicadores de volumetría y rendimiento: volumetría global esquema resumen de las visita de paso/entrantes al sitio tabla de criterios de interés indicadores que representan la volumetría y el cociente de comportamiento (CC) gráfica que representa la evolución del número de visitas durante el periodo diagrama de las horas servidor histograma de fuentes (elementos externos que aportan visitas) mapamundi que permite localizar la proporción de usuarios por continente Los cuadros de mandos pueden ser personalizados por cada usuario. Data Explorer (módulo) Véase: Segmentación. Descarga La descarga es la medición de un clic especial que llama a un documento en el sitio (documento PDF, vídeo, foto, archivo, etc.). Esta medición es muy útil cuando no es posible poner un marcador en este documento: medir el clic es igual que medir el número de descarga. Este análisis es independiente: no entra en la audiencia global del sitio. Descargas de página / visitas Esta unidad de medida sólo se aplica a las páginas y a los capítulos. Representa la cifra media de descargas de la página (o el conjunto de páginas del capítulo) en cada visita. Dominio Un nombre de dominio (o NDD, en sus siglas inglesas) es un identificador único ligado a una entidad cuyos ordenadores están conectados a la red de Internet. El sistema es jerárquico y permite definir subdominios. Duración de remanencia Este estudio permite de poner en perspectiva en el tiempo la eficacia de una campaña y el tiempo de reacción de los internautas. Es la duración entre la primera visita del internauta llegando de una campaña precisa y su segunda visita (cualquiera que sea el origen). Duración media de lectura Este valor representa la suma de las duraciones medidades de un contenido dividida por el número de lecturas de este contenido. Esta duración se expresa en segundos o minutos. Duración media del proceso Duración media de todas las visitas que pasan por el proceso. Duración media por visitas Es la media entre el tiempo total de visita y el número de páginas vistas por las visitas entrantes (a más de una página). Representa un tiempo medio de consulta de páginas. E-Commerce El comercio electrónico o e-Commerce consiste en el intercambio de productos o servicios entre dos entidades a través de las redes informáticas, en particular vía la Internet. El e-Commerce es una subactividad del e-Business. AT Internet comercializa un módulo totalmente dedicado a los sitios especializados en el e-Commerce. E-Marketing El e-Marketing o marketing en Internet es una rama del marketing basada en la consecución de objetivos mediante la utilización de las tecnologías de comunicación electrónica a través de Internet. E-Travel Actividad que cubre el conjunto de la economía turística en Internet (sitios de viajes en particular). Ejecución (métrica) La “ejecución” es la medición de la finalización de un proceso (lectura de elementos rich media, embudo de conversión, etc.). 100% de “ejecución” significa que el proceso ha sido completado en su integralidad. Emailing (programa relacional) Envío de un newsletter (regular o no) a su propia lista de difusión. Emailing (reclutamiento) Publicidad en un emailing: bajo la forma de enlace patrocinado o como email completo. Enlace patrocinado El enlace patrocinado es un enlace comprado por un anunciante que aparece al principio de las páginas de resultados de búsqueda de un internauta en un buscador. Véase también: PPC. Exportación Las soluciones de AT Internet permiten exportar los datos auditados mediante informes. Estas exportaciones pueden programarse con periodicidad diaria, semanal o mensual. Exposición (métrica On-Site ads) La exposición es el número total de impresiones de la publicidad. First-party cookie La First-party cookie (o cookie interna) es una cookie asociada al nombre de dominio de la página en la que está colocado el código del marcador que sirve para auditar un sitio. Véase también: cookie, third-party cookie. Flash Una animación flash es una película de animación realizada mediante la aplicación Adobe Flash o a partir de un script ActionScript compilado gracias a diferentes compiladores (MTASC, Adobe Flex). La animación puede ser interactiva y reproducirse en el mismo navegador gracias a un complemento (plug- in) reproductor de contenidos flash. Las soluciones de AT Internet permiten medir la audiencia generada por las animaciones Flash en un sitio web. Véase también: ActionScript. Flujo RSS Un flujo RSS es un contenido dinámico a disposición de los internautas que se actualiza en tiempo real. Incluye titulares, resúmenes y enlaces hacia páginas que desarrollan con más detalle el contenido seleccionado. Son los enlaces que llevan a su sitio, destinados a generar un tráfico de calidad que usted puede auditar. Formulario En sus soluciones de Online Intelligence, AT Internet ofrece la función de análisis del rendimiento de las páginas de formulario (compra, inscripción, suscripción o búsqueda) de los sitios web. Frame/IFrame Función HTML que permite mostrar varios marcos en una misma ventana en un sitio web. Frecuencia de visita Es una media que permite de saber cuantas veces ha regresado el internauta en el sitio durante el día. Este número es con frecuencia muy cerca de 1 (entre 1 y 1,2). Cuando supera 2 es que tiene un sitio que atrae la mayoría de los internautas varias veces por día (noticias o contenido actualizado muchas veces). Fuentes Las fuentes son todos los medios posibles para llegar a su sitio. 4 afluentes naturales son extraídos de su análisis: el acceso directo, el acceso por buscador (con cual palabra clave), el acceso por enlace y por webmail (y cual URL). Situándose en un sitio de nivel 2, descubre también de cual otro sitio de nivel 2 proviene el internauta. Varias fuentes \"campañas\" son también extraídas: los enlaces (PPC), los emailings de reclutamiento, comerciales y relacionales, las publicidades, las afiliaciones/partnerships, los flujos RSS. Funnel (embudo) Conjunto de las etapas clave que conducen a convertir a un internauta cuando visita un sitio de Internet. El imagen del embudo se utiliza para las distintas etapas del proceso que conducen al objetivo fijado. Geolocalización Procedimiento que permite, a partir de la dirección IP de un internauta, conocer su localización (país, región y ciudad). Geosegmentación Operación que consiste en orientar una información (usuario, población, categoría, etc.) en función de su localización geográfica. Grado de implicación (GI) El grado de implicación mide el nivel de implicación de los internautas. Si el número de visitas que tienen un grado de implicación elevado es grande, es que su sitio atrae a los internautas hacia sus páginas más importantes. Gráficos Puede visualizar varias representaciones gráficas encima de cada cuadro de resultados con el fin de obtener visiones complementarias. * Una repartición: da los valores, en el periodo de análisis, de los principales elementos. * Un histograma: da también los valores de los principales elementos pero con los valores de los periodos de comparación asociados. * Una curva: para ver la evolución en el tiempo de los principales elementos. * Una curva \"Multi Y\": para analizar 1 elemento según varias métricas que no tienen el mismo orden de tamaño. * Un radar: para representar 5 criterios de interés en un mismo gráfico. El área al interior de este radar es así proporcional al interés de los internautas a navegar en su sitio. También hay gráficos adaptados a algunos análisis como mapas, \"pirámides\", esquemas de navegación, etc. HeatMap Modo de representación gráfica de los clics de los internautas basado en las zonas de calor con distintas intensidades (que van desde el azul al rojo). La función ClickZone® ofrece un análisis HeatMap. Véase también: ClickZone®, Overlay Hit Un hit se caracteriza por un acceso al servidor, inscrito en un registro (el log server). El acceso al servidor se produce cuando el usuario abre una página de Internet: se contabiliza entonces un hit por elementos: imagen, hoja de estilo, fichero javaScript, etc. HTML El Hypertext Markup Language, más conocido como HTML, es el formato de datos creado para diseñar las páginas web. Impresión (métrica On Site ads) Una impresión es el marcador de una publicidad en la pantalla del internauta. Indicador Clave de Rendimiento (ICR) Dato que permite medir la eficacia de una campaña. Indicador personalizado global Función que permite personalizar los análisis de audiencia y rendimiento mediante la integración de indicadores específicos en el código del marcador. Indice de actividad post-conversión Este índice permite saber si el internauta sigue su navegación después de haber convertido su visita o si la acaba. Un índice cerca de 1 demuestra que el internauta está principalmente activo DESPUÉS de su paso en la página de objetivo principal. Un índice cerca de 0 demostrará lo contrario, que ha acabado su visita justo después de haber visto la página de objetivo principal. Informe Documento que integra uno o varios análisis en formato PDF, Word, Excel, etc. Un informe procede de la exportación desde la interfaz. AT Internet le permite programar y crear automáticamente informes. Interno/Externo Un contenido Rich media difundido en su sitio está considerado como interno. Al contrario, un contenido externo se refiere a un elemento vídeo, audio o de animación difundido por un sitio externo (por ejemplo un sitio para compartir los vídeos). Intranet Una intranet es una red informática utilizada en el interior de una empresa o de cualquier otra organización, que utiliza las técnicas de comunicación de Internet (IP y servidores HTTP). Las soluciones de AT Internet permiten auditar los sitios de intranet. IP (Internet Protocol) Protocolo de comunicación principal del conjunto de protocolos de Internet. JavaScript Lenguaje de programación informático que se integra en el código de las páginas web. Se utiliza para medir el tráfico de una página. KPI Ver Indicador Clave de Rendimiento (ICR) Larga cola (Long tail) La expresión Long tail designa el conjunto de productos de los fondos de catálogo (artículos, fotos, etc.) que se venden en proporción reducida, pero cuyo total de ventas podría, en conjunto, superar la venta de los productos más vendidos. La Long tail se adapta particularmente al modelo de distribución en la web, ya que el coste para comercializar un producto adicional es marginal y los lineales virtuales de los sitios de e-Commerce son infinitos, al contrario de lo que ocurre con las tiendas físicas. Lectura (Rich media) Acción de consultar un contenido Rich media que puede ser vídeo, audio o animación. Siempre incluye una noción de duración. Una lectura empieza por una acción \"play\" y acaba con una acción \"stop\". Lectura completa (métrica Rich média): Una lectura se cualifica de completa cuando la integralidad del contenido ha sido consultada. Lectura con buffering (métrica Rich media) La lectura con buffering se refiere al número de lecturas de un contenido rich media en las que se ha producido “buffering” (pausa forzada). Esta puesta en buffering se acerca de la métrica de duración de buffering. Log Registro (fichero de texto) que recoge los detalles de las conexiones al servidor (dirección IP, fecha, etc.). M-Commerce El comercio móvil o m-Commerce (del inglés mobile commerce) consiste en el uso de tecnologías inalámbricas, y más concretamente, del teléfono móvil, con fines comerciales. Las tecnologías de AT Internet permiten medir la audiencia y el rendimiento de los terminales móviles. Marcador Un marcador (o tag) es un elemento introducido en cada una de las páginas a medir, para informar sobre su difusión. El marcador se inserta en el código fuente de la página. Permite en particular generar un registro de conexión al servidor de la herramienta de medición de terceros. Marcador remoto La denominación \"marcador remoto\" se aplica a la tecnología de medición por oposición a la tecnología \"log\". Véase también: Marcador. Marketing en buscadores Acción genérica de inscripción en los buscadores. El marketing de sitios web en buscadores está basado en las herramientas de búsqueda, más concretamente en buscadores y anuarios de búsqueda. Se articula mediante la aplicación de dos estrategias distintas y complementarias: * el posicionamiento en buscadores (SEO), * los enlaces patrocinados. La primera estrategia pasa por una fase de indexación (=consideración) del sitio por las herramientas de búsqueda, y una fase posterior de posicionamiento de estos sitios en los resultados naturales de las herramientas de búsqueda en una búsqueda realizada por los internautas. Monitoring del rendimiento El monitoring del sitio web pretende asegurar la vigilancia de dicho sitio. La solución Observer permite llevar a cabo acciones de monitorización de su sitio. Véase también: Observer. Multicanal una estrategia para la distribución de bienes y servicios utilizando los diferentes canales Multidashboard Función que permite añadir cuadros de mandos personalizados en la interfaz, a fin de permitir la clasificación por temas de los datos más importantes del sitio auditado. Multivariables Noción que caracteriza el marcaje y luego el análisis de una o todas las variables que componen las fuentes de marketing de un sitio de Internet (enlaces patrocinados, afiliaciones, emailings o publicidad). Multivariante testing Operación que consiste en examinar varias versiones de una misma página web, a fin de saber cuál podrá tener el máximo número de usuarios y generar el mayor volumen de negocio. Véase también: A/B Testing. Navegación Acciones y comportamientos del internauta en un sitio Web. Navegación completa Análisis exhaustivo (bajo forma de diagrama) que representa todas las rutas cogidas por los internautas para recorrer un proceso y que indica la totalidad de acciones realizadas en cada página (número de abandonos, acciones Back, Next, páginas externas). Navegador Un navegador web es una aplicación informática diseñada para consultar la World Wide Web. Los navegadores más conocidos son: Internet Explorer, Firefox y Opera. Newsletter Una newsletter es un boletín informativo enviado de manera periódica a través del correo electrónico a una lista de difusión que agrupa a todas las personas que están inscritas al mismo. Nuevo visitante un nuevo visitante es un visitante presente en el periodo de análisis, a diferencia de aquel de comparación P-1. Si yo selecciono el mes de febrero, los nuevos visitantes son aquellos que no están presentes en enero. Objetivo (embudos de conversiones) En un proceso, es la meta que hay que alcanzar para terminar una etapa y llevar hasta la etapa siguiente. Un proceso contiene un conjunto de objetivos que hay que alcanzar para llegar a un objetivo final. Los objetivos son determinados en la zona Configuración. Objetivo (menú Objetivos y Ventas) Acción declarada y que deberá ser realizada por los usuarios de un sitio Web. Los objetivos están generalmente representados por las páginas de transformación. Objetivo principal Un objetivo principal es una página de un sitio a la que llegan sus usuarios si cumplen un objetivo preciso y definido previamente. Véase también: Conversión. OJD Asociación para el control y la difusión de los medios de comunicación: organismo de certificación de la audiencia en Internet. OLAP Gracias a las tecnologías OLAP, el usuario puede realizar cálculos con un conjunto de valores, a una velocidad de aproximadamente 20 000 o 30 000 células por segundo, sin redactar solicitud. Las diferentes dimensiones que utiliza el servidor OLAP para realizar sus cálculos forman un cubo OLAP. Online Intelligence La noción de Online Intelligence hace referencia al conjunto de servicios de medición, análisis y ayuda a la toma de decisiones ofrecido por la empresa AT Internet. OS (Sistema operativo) El sistema operativo (en inglés, Operating System u OS) es el conjunto de programas responsables de la conexión entre los recursos materiales de un ordenador y las aplicaciones informáticas del usuario. Overlay Modo de representación gráfica basado en la visualización de puntos de colores en función de las zonas sobre las que se hace clic en las páginas de su sitio. Véase también: ClickZone®, HeatMap. Página de entrada Primera página vista por el internauta en su visita a un sitio. Dicha página no es necesariamente la página de inicio. Página de salida Página a la que no sigue otra página en los treinta minutos siguientes. Páginas a salidas inmediatas Obtenga la medición de la visita a 1 página (visita entrante). La página única que constituye entonces esta visita particular está igualmente nombrada “páginas a salidas inmediatas”. Asociada al número total de visitas que contiene esta página, obtendrá la métrica Tasa de salidas inmediatas que permite conocer las páginas poco “atrayentes”. Ver también “páginas decisivas” Páginas decisivas Son las páginas de entrada del sitio que llevaron a una visita de más de una página. Se cualifica entonces estas visitas entrantes. Esta información es un buen complemento de la simple medición global de las páginas de entrada. Permite de distinguir las páginas “atractivas” de las otras. Ver también “páginas de salida inmediata” Páginas vistas (conversión) (métrica) Número total de páginas vistas sobre las visitas que han alcanzado un objetivo. Páginas vistas/ visita entrante Es la suma de todas las páginas vistas, excepto las que constituyen los rebotes (visitas a 1 página). PAI Proveedor de Acceso Internet. Organismo (generalmente una empresa) que permite una conexión al red informático Internet. Palabra clave Véase: Expresión clave. Parte de los gastos de envío (métrica) porcentaje de la parte de los gastos de envío en el importe global del pedido. Esta métrica está disponible para los gastos libres de impuestos o todos impuestos incluidos. Parte del volumen de negocio (métrica enlaces patrocinados) parte del volumen de negocio del periodo asociado a una plataforma. Pedidos/ visitas Esta tasa es una métrica global entre el número total de pedidos y el número total de visitas. Perímetro Perímetro de estudio en el que se basa la medición del sitio web. El perímetro puede limitarse a un conjunto de sitios (grupo), a un sitio o subsitio (sitio de nivel 2). Periodo de comparación Estos periodos dependen del tipo de periodo de análisis actual. Por defecto, al día, se sitúa en D-7 para obtener días de la semana idénticos. Son modificables directamente desde el calendario. Después se puede visualizar periodos de comparación pertinentes. Por ejemplo, una semana o un mes de 3 días (es decir no acabados) será comparado a la semana o al mes anterior que contiene únicamente los 3 primeros días y no en totalidad (que significaría una baja sistemática de los inicios de semanas, de meses o de año). Plan de marcaje Fase preliminar de la aplicación técnica de la medición de un sitio. Esta prestación previa al marcaje permite definir la estrategia de marcaje y medición de un sitio. Incluye, entre otras cosas: la formulación de las necesidades del cliente, la definición y aplicación de secciones, la creación de cuentas de usuario, el protocolo de pruebas, etc. Plataforma Designa las plataformas de gestión de enlaces patrocinados. Las más utilizadas normalmente por los anunciantes son: Google Adwords, Yahoo Search Marketing, MSN AdCenter, etc. Plug-in Programa que interactúa con una aplicación informática principal aportándole nuevas funciones. Podcast Flujo xml que se integra en un reproductor específico (el más conocido es iTunes). Dicho reproductor, compilador del flujo, ofrece elementos multimedia (sonido, video o pdf) que el internauta puede descargar en cualquier momento con un solo clic. Portal El módulo Portal permite un estudio en profundidad de una red de sitios o de un conjunto de sitios que constituyen un portal. PPC (compra de palabras claves en buscadores) Compra de expresiones precisas o generales (anuncios y grupos de anuncios) en las redes PPC tal como Google, Yahoo Search Marketing, Miva, MSN, etc. Proceso Recorrido (serie de páginas consecutivas) definido primero por el cliente para medir el rendimiento y la eficacia de un procedimiento propuesto a los internautas (compra, formulario de contacto, inscripción a una newsletter, abonos...). Al final obtiene métricas muy pertinentes en sus análisis: indicación del número de visitas que abandonaron el proceso, localización de los abandonos, camino lo más recorrido, etc. Publicidad Mensaje publicitario que lleva al internauta a un sitio con fines comerciales. Publicidad on-site Permite seguir las campañas de autopromoción de un sitio de Internet (publicidad interna). Está integrado de forma predeterminada en las soluciones de AT Internet. Véase también: ad tracking. Redirección Acción que consiste en redirigir las solicitudes relativas a una página o fichero a otra página o fichero. Referrer Información facilitada por los navegadores que permite conocer la página de origen en la llegada de un internauta a un sitio. Remanencia pura Concepto de conservación en la memoria (por cookie) del paso de un internauta que ya ha visitado un sitio viniendo de una campaña y que después ha realizado una nueva visita a través de una búsqueda natural. AT Internet propone numerosas métricas relacionadas con la permanencia en sus análisis: visitas (permanencia pura), cifra de negocios (permanencia pura), etc. Ejemplo: un internauta llega al sitio a través de un link patrocinado el lunes, después, éste vuelve al sitio el miércoles (en una nueva visita) a través de un acceso directo. Durante la semana, yo obtendría : Link patrocinado: 1 visita, 1 visita (permanencia pura) Acceso directo: 1 visita Rich media Comprende el conjunto de formatos multimedia interactivos que pueden utilizarse en la web (audio, vídeo, podcast, flash, etc.). El internauta puede así navegar interactivamente, lo que lleva a una ventaja marketing importante. La característica del Rich media es la capacidad de integración de la vídeo o del sonido con otros formatos. El análisis Rich media propuesto por AT Internet permite evaluar el rendimiento de los contenidos audio, vídeo, podcasts y animaciones difundidos en su sitio o en un sitio externo. Este módulo mide también sus usos, tipos de difusión y localizaciones. ROI Rendimiento de la inversión (del inglés Return on Investment): hace referencia a la rentabilidad y se obtiene calculando la relación entre ingresos y costes. Rutas de conversión Análisis (representada en diagrama) que representa el recorrido (serie de páginas) de las Visitas por Camino Principal (VCP), o sea que sólo aparecen las mejores rutas (las que se acercaron lo más del objetivo final de conversión, en una vez) para cada visita. La tasa de conversión (transición de una etapa a otra) está indicada entre cada página. También es posible visualizar únicamente la VCP la más recorrida por los internautas. ScrollView Análisis del desplazamiento de las páginas web vistas por el internauta. Segmentación AT Internet propone: una segmentación estándar (sitios de nivel 2 y todos los análisis disponibles en los menús), un módulo más desarrollado compuesto por un motor de cruce de análisis que permite afinar sus informes, y la posibilidad de obtener segmentos precalculados con elementos precisos de sus análisis. SEM/SEO Search Engine Optimisation / Search Engine Marketing: estos términos aluden a la actividad de marketing en buscadores. En un sentido más general, se encuentra toda la actividad de marketing de la web (sponsoring, campaña de palabras claves, etc.). Véase también: Marketing en buscadores, Enlace patrocinado. Server-side Marcador específico que permite medir las validaciones de pedidos, cuando la página de confirmación está alojada en un sitio externo (plataformas bancarias de pago). Sharepoint Windows Sharepoint es una tecnología de creación de sitios Web que permite compartir información y el trabajo en equipo con documentos. Site centric La medición \"Site-Centric\" se basa en el sitio de Internet (tecnologías TAG y LOG), por oposición a la medición \"User Centric\" basada, por su parte, en el usuario (método de los paneles). SiteLinker Módulo de seguimiento de las campañas de afiliación. Este módulo está integrado de forma predeterminada en las soluciones de AT Internet. Véase también: Afiliación. SSL SSL (Secure Sockets Layers) es un procedimiento de protección de las transacciones realizadas a través de Internet. Tasa de conversión La tasa de conversión es el ratio (de visitas) entre una visita que contiene un elemento y una visita que logra un objetivo. Permite evaluar la calidad de una conversión, sea cual sea su tipo (campañas, procesos, secciones visitadas, etc.). Por ejemplo para una campaña, esta tasa es el ratio entre el número de visitas generadas por la campaña y el número de visitas que contienen la(s) página(s) definida(s) como conversión. Tasa de entrada Es el ratio entre el número total de visitas y el número de visitas a más de una página. Una tasa elevada indica que el internauta entra en el sitio. Esta tasa está proporcionada para todos los análisis y permite así conocer de inmediato todos los elementos (fuentes, países, equipamiento, etc.) que no perjudican a la navegación en profundidad en su sitio. Tasa de rebote Relación entre el número total de visitas y el número de visitas a una página. Una tasa elevada indica que el internauta no se queda en el sitio. La tasa permite conocer inmediatamente todos los elementos (fuentes, países, equipamiento, etc.) que impiden que los internautas entren en su sitio. Tasa de remanencia La tasa de remanencia permite conocer la parte de remanencia. Se calcula por el ratio entre el número de visitas globales y el número de visitas remanentes. Third-party cookie La third-party cookie (o cookie de terceros) es una cookie asociada a un nombre de dominio de terceros, por ejemplo, xiti.com. Véase también: Cookie, First-party cookie. Tiempo medio por página Es el porcentaje entre la duración total y el número de páginas vistas por las visitas entrantes (más de una página). Representa como un tiempo medio de consulta de las páginas. Un tiempo elevado demuestra que los internautas se han tomado tiempo para leer las páginas, y al contrario un tiempo poco elevado demuestra una gran velocidad de lectura (cuando el internauta conoce bien el sitio por ejemplo). Tiempo real Casi todos los análisis están disponibles en tiempo real, minuto a minuto, directamente desde la interfaz. Al ofrecer esta función, AT Internet revoluciona la actividad en línea, a través de una precisión y una capacidad de reacción totalmente inéditas. Tracking Sistema que permite identificar las acciones realizadas por un internauta en un sitio web. Tráfico Término utilizado para designar las visitas (entradas y salidas) de los internautas en un sitio web. URL Acrónimo de \"Uniform Resource Locator\", o localizador uniforme de recursos. Una URL es una cadena de caracteres que indican la ubicación de un recurso en Internet y el método que permite acceder al mismo. User agent Un user agent es una aplicación cliente utilizada con un protocolo de red particular. La expresión se utiliza normalmente como referencia a aquellas que acceden a la World Wide Web. Los User agents de la Web van desde la gama de navegadores, hasta los robots de búsqueda, pasando por los lectores de pantalla. User Generated Content (UGC) Conjunto de contenidos creados por los usuarios de un sitio. Uso Medida que añade el número de lecturas y el número de sharings, emails enviados, descargas y puestas en favoritos. Es un indicador global que permite saber cómo está utilizado el contenido Rich media, sin las acciones de control del player. Uso de las listas de perímetros Según las versiones, tiene de 1 a 3 listas de selección: * Una lista para ponerse en un grupo (de sitios o de niveles 2). * Una lista de sitios: en esta lista, solos los sitios de misma versión pueden estar presentes. * Una lista de niveles 2. Importante: validar el perímetro elegido solo se hace con un clic en el botón OK al lado de la lista correspondiente. Uso del calendario El calendario permite obtener todos los periodos deseados que sean días consecutivos o no. Tiene así los periodos habituales como Día / Semana / Mes / Trimestre / Año pero también tiene igualmente accesos directos como los \"30 últimos días\" o \"90 últimos días\" o más sencillamente una zona de entrada de fechas de inicio y de fin. Puede seleccionar los lunes, martes, etc, incluso días precisos (18 y 21 de febrero por ejemplo). Puede igualmente seleccionar el periodo de comparación deseado: un segundo calendario aparece entonces para la selección. Usuario único Un usuario que acude varias veces a un sitio, en un periodo determinado, se contabiliza una única vez. para más información, visitar la página http://help.atinternet-solutions.com/FR/analyses/analyzer/traffic/uniquevisitor_fr.htm Usuarios El concepto de usuario permite caracterizar a un internauta en un periodo determinado. Así puede localizar a los internautas que han visitado su sitio varias veces durante un día. Para su información, este valor se queda inferior o igual al número de visitas. Excepto en la pestaña\"usuarios\" donde el detalle de cada noción de usuarios está presentado (cúmulo, distintos, con o sin cookies, etc...), todas las nociones de usuarios se basan en usuarios cotidianos. Todos están tomados en cuenta (los que no aceptan los cookies están diferenciados por un método interno basado en datos técnicos). Porque no tienen todos cookies, no se puede identificarlos de un día al otro: sobre un periodo diferente que el día, obtiene así el cúmulo de usuarios cotidianos. Usuarios fidelizados un usuario fidelizado es aquel que está presente en el periodo de análisis y en el de comparación P-1 (el análisis de usuarios fidelizados/nuevos usuarios está basado en el periodo de análisis). Si seleccionamos el mes de febrero, los usuarios fidelizados son aquellos que también entraron en enero. Usuarios únicos (con cookies) Gracias a una tecnología avanzada, puede saber si el internauta navegando en el sitio tiene un navegador que acepta los cookies. En efecto, si no acepta los cookies se puede crear tantos cookies (usuarios) como páginas vistas (¡un cookie diferente en cada página!). No es el caso aquí, utilizamos otra técnica para resolver este problema. Usuarios únicos que no aceptan las cookies Cuando el usuario tiene un navegador que no acepta los cookies, nos basamos en otra tecnología para distinguir un usuario de otro durante un mismo día de visita. Esta tecnología ha sido probada durante muchos años. Variable Una variable asocia un nombre (el símbolo) a un valor o un objeto. La noción de variable está por tanto íntimamente relacionada con el lenguaje de programación. En las soluciones AT Internet, las variables constituyen generalmente los elementos que componen las campañas de marketing y deben ser introducidas en el código del marcador por el cliente. VCP La representación VCP o \"Visita por Camino Principal\" permite visualizar el camino más largo realizado en una vez por cada una de las visitas. En este caso, este camino es el que permitió a la visita acercarse lo más del objetivo final de conversión. Ventas en el último clic indicador disponible en los análisis de autopromoción, que precisa la última campaña de autopromoción en la que se ha clicado durante la visita antes de la conversión. Ejemplo : se expone a un internauta a 3 banners de autopromoción (A, B y luego C), clica en B y después en C, posteriormente realiza una conversión por valor de 100€. En la interfaz se mostrará: banner B => CA (contribución, postclic) : 100€ banner C => CA (contribución, postclic) : 100€, CA (último clic) : 100€ Ventas revisadas Volumen de ventas personalizado incluyendo, según la configuración elegida por el cliente, sólo los pedidos validados, o los pedidos validados o en espera. Este volumen de ventas no incluye los pedidos anulados. Para obtener este indicador se necesita una activación a través del Centro de Ayuda. Visitas Consulta de un sitio. Se traduce por un conjunto de páginas difundidas en un mismo sitio. Una ausencia de consulta de nuevas páginas en este sitio, desde un mismo equipo conectado, en un plazo superior a treinta minutos, corresponde al fin de la visita. El número de visitas en un sitio se expresa en relación a un periodo de tiempo dado (el día, la semana, el mes...). Visitas con búsqueda indicador disponible en los análisis del motor interno de búsqueda que indica el número de visitas, habiéndose efectuado una o más búsquedas Visitas entrantes Son las visitas en las cuales hubo al menos 2 páginas de consulta. En otros términos, es el número global de visitas del cual se resta el número de visitas a 1 sola página, es decir las en las cuales los internautas no entraron al interior del sitio. Visitas remanentes No nos limitamos a medir la eficacia de su campaña durante la primera visita del internauta. También archivamos la información y le permitimos tomar en cuenta las visitas siguientes de este mismo usuario: si regresa al cabo de dos semanas después de haber puesto su sitio en favoritos, podrá añadirle a la campaña de origen. Este seguimiento representa en el tiempo una ventaja mayor para medir realmente la eficacia de sus inversiones, porque es muy poco común que un internauta compre durante su primera visita. Visitas salientes con búsqueda indicador disponible en los análisis del motor interno de búsqueda que indica el número de visitas, no habiéndose cargado otra página tras la página de resultados de búsqueda. Volumen de negocio (métrica) El volumen de negocio indica el total de las ventas de bienes y servicios facturados en el sitio. Puede ser libre de impuestos o con impuestos incluidos. El volumen de negocio se refiere al elemento medido en el análisis. Todas las nociones de volumen de negocio marcadas en su interfaz sólo conciernen los objetivos principales. Volumen de negocio (contribución) (métrica) El volumen de negocio (contribución) es un importe que se genera sólo en parte. Varios elementos pueden contribuir a un mismo volumen de negocio (contribución); por consiguiente, los volumenes de negocio de contribución de un mismo análisis no son sumables entre ellos. Web analytics Web analytics agrupa la medición, recopilación, análisis y presentación de datos procedentes de Internet y utilizados con el fin de comprender y optimizar el uso de la Web. Web Analytics Association (WAA) Asociación de referencia en el sector de Web analytics. Agrupa a los principales actores del mercado, entre los que se incluye AT Internet. Véase también: Web analytics Web service Un Web service es un programa informático que permite la comunicación y el intercambio de datos entre aplicaciones. AT Internet ofrece este tipo de intercambio con sus clientes. WuW (What you Want) WuW (What you Want) es una nueva interfaz que le permite configurar de manera fácil y sinceilla las diferentes cajas de su cuadro de mando definiendo todos los components de un determinado análisis. Es posible configurar los elementos a mostrar, el tipo de gráfico así como las herramientas, métricas y granularidad. XiTi ® Free Una solución gratuita de analítica web que proporciona las variables que permiten tener una visión general de la audiencia de tráfico de un sitio. Cientos de miles de usuarios en todo el mundo utilizan XiTi ® Free.